| 沁園凈加服務新升級 加速布局凈水服務市場
在消費升級與房產(chǎn)政策等因素的聯(lián)合驅(qū)動之下，我國凈水器市場規(guī)模持續(xù)擴容。根據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)地產(chǎn)大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，2019年1-2月，受精裝房市場調(diào)控的影響，精裝修市場凈水器產(chǎn)品的配置率持續(xù)走高，其中產(chǎn)品配套規(guī)模3.3萬套，凈水器配置率11.8%，同比增長了0.7個百分點，呈現(xiàn)放量上漲的趨勢。
但在嚴峻的市場經(jīng)濟壓力下，要在凈水市場站穩(wěn)腳跟并非易事。市場及消費者對凈水行業(yè)提出了越來越高的要求，尤其是在廣為詬病的售后服務板塊。
凈水器不屬于一次性消費的家用電器，而是需要持續(xù)售后維護、耗材更換的產(chǎn)品。而大多數(shù)凈水器廠家只關心怎么把產(chǎn)品賣出去，缺少對售后服務的重視。而消費者由于對產(chǎn)品不熟悉往往忽視濾芯與濾網(wǎng)的更換這一重要環(huán)節(jié)，導致凈水效果大打折扣。再加上售后收費明細不清晰、不透明等問題，被消費者詬病有亂收費之嫌。除此之外，凈水服務市場還存在上門體驗不佳、一次性解決率低等諸多問題亟待解決。
作為期進入中國凈水行業(yè)的先行者之一，沁園集團深知售后服務規(guī)范對凈水行業(yè)的重要性。沁園聯(lián)合中國家用電器服務維修協(xié)會發(fā)布了《家用凈水服務標準》，針對目前市場上存在的一系列有待提高的售后服務問題，提出并建立起一套標準化、規(guī)范化的售后服務體系。
同時，沁園也正式宣布在中國市場推出沁園“凈加服務”品牌，秉承“不僅解決水的問題，更要多做一步，解決你的問題”的服務理念，為消費者提供快速、透明、專業(yè)的標準化服務，讓消費者獲得全流程的最佳體驗，并在上海啟動試點工作，輻射全國。
據(jù)沁園內(nèi)部工作人員透露，沁園設立的“上海示范服務中心”是凈加服務的首要試點單位，其服務中心的標準高于《家用凈水服務標準》的行業(yè)服務要求，給消費者更專業(yè)、細致、標準化的服務。比如，沁園凈加服務要求售后人員必須1小時響應預約，16:00前來電，當天上門為用戶解決問題，且必需持健康證、專業(yè)證雙證上崗，以嚴格的機制保障售后服務的專業(yè)度，提高一次性解決率。
沁園集團負責人還表示：“多做一步是沁園凈加服務的核心價值，我們希望在更多人性化的增值服務上給用戶最佳的售后體驗，比如地線檢查，提供更安全的用電環(huán)境；廚下水路檢查，避免用水隱患；水槽清洗，給用戶舒心的服務后體驗等，與用戶建立起良好的關系�！�
在消費者關心的收費問題上，沁園將對外公示明確的服務項目、產(chǎn)品配件及耗材的收費標準。所有服務人員上門服務時，如需收費須提前向用戶出示收費標準且征得用戶同意。在用戶同意的前提下再按標準收費進行服務，做到收費標準化、透明化。
“近年來強調(diào)凈水服務的聲音越來越高，背后的一部分原因在于凈水市場產(chǎn)品的同質(zhì)化趨勢在加速，促使品牌商將競爭的焦點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品+服務，并開始強調(diào)服務的差異化競爭。沁園凈加服務品牌的建立，在規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的基礎上，強調(diào)’多做一步’，給消費者更貼心、更人性化的服務，便已在行業(yè)中形成了獨特的差異化優(yōu)勢，加速對凈水服務市場的全面布局�！敝袊译娦袠I(yè)評論專家表示。
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